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            1. 服務承諾 所在位置:首頁 -> 服務承諾

                供水服務承諾
                作者:admin 發布日期:2022/2/19 18:43:17 瀏覽次數:
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                             池州市供水公司服務承諾

                序號

                項目

                服務承諾內容

                承諾達標率(%)

                牽頭部門

                (內部使用)

                1

                水質

                市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛生標準(GB5749-2022),管網水質檢測點不少于20個,每月向社會公布水質信息。

                99

                生產部

                2

                水壓

                城市公共供水壓力符合《城鎮供水服務》(CJ/T316-2009)、《城市給水工程規劃規范》(GB50282-2016)、《建筑給水排水設計標準》(GB50015-2019)等建設行業標準,市區管網水壓檢測點不少于20個。

                99

                管網部

                3

                水表計量

                與抄表收費

                1)使用符合國家計量規范要求的水表,水表常用流量示值誤差不超過±2%。

                98

                營銷部

                2)定期準確抄表收費,發現計量、抄收錯誤導致多收費的,次月予以退費。

                100

                營銷部

                客戶服務中心

                3)申請復核或校驗的水表,3個工作日內送法定檢定機構檢定或予以更換。

                100

                營銷部

                4

                上門服務

                上門服務嚴格遵守約定時間,特殊情況可能導致延誤的,提前通知客戶。

                100

                營銷部

                5

                服務渠道

                通過微信公眾號、網廳、24小時服務熱線96550、營業廳等線上線下渠道為客戶提供服務。

                100

                客戶服務中心

                6

                供水保障

                1)預計對客戶或道路交通造成較大影響的計劃停水施工,安排在夜間實施。

                100

                管網部

                2)接報供水緊急故障,半小時內到達現場處理。

                98

                管網部

                3)計劃停水提前24小時以媒體、短信、微信公眾號、公司網站發布或以通告、電話等形式告知客戶;緊急搶修停水,在搶修的同時通知客戶。

                99

                水務工程公司

                管網部

                營銷部

                 

                客戶服務中心

                4)停水逢居民用水高峰時,按需啟動水車送水等臨時供水措施。

                99

                營銷部

                7

                咨詢投訴

                1)客戶咨詢能立即回復的,當即答復;無法當即答復的,受理后3個工作日內回復。

                99

                客戶服務中心

                2)接到投訴,認真調查處理,并在3個工作日內回復。

                99

                客戶服務中心

                8

                客戶滿意度調查

                每年年底進行一次客戶滿意度調查,并在公司網站公布結果。

                100

                營銷部

                9

                社會公益

                1)對持有低保證明的居民家庭按規定減免水費及污水處理費。

                100

                客戶服務中心

                2)定期對外開放自來水廠,具體時間會在媒體、公司網站、微信公眾號公布或以電話等方式通知。

                100

                注:1.本承諾適用于池州市供水有限公司供水服務范圍。              

                  2.池州供水24小時服務熱線:96550

                 


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